作为一家专注于高性能数模混合信号、电源管理、信号链等IC设计的领军企业，以其卓效的技术实力和创新能力，在业界树立了良好的口碑。随着业务的快速发展，面临着客户咨询量激增、客服人员难以应对复杂技术问题的挑战。

为了解决这一痛点，无雀科技运用无雀数字化携手钉钉AI PaaS平台，共同打造了一套智能化解决方案，让智能客服更懂客户。

在芯片设计领域，产品说明书通常包含大量的技术专有名词、表格、电路图和各种技术参数，这使得传统客服难以准确回答客户的问题。针对这一问题，基于钉钉AI PaaS炼丹炉训练了一套专属模型，将产品手册、设计指南和FAQ等资料上传至平台，通过深度学习和自然语言处理技术，让智能客服能够准确理解客户意图，提供准确的答案。

传统智能客服往往面临着成本高昂、关键词触发不详细以及客户体验欠佳等诸多问题。然而，借助钉钉AI PaaS平台构建的新型智能客服系统，通过综合运用向量相似度和知识图谱技术，实现了对用户意图相关知识的良好多路召回，显著提升了回答的准确度和关联性。此外，该智能客服系统还能够深入理解上下文对话，智能推理并回答客户的问题，从而优化了客户体验。

在实际应用中，智能客服的表现相当不错。举例来说，当客户询问某款产品的电压属性是否满足特定环境要求时，传统客服往往只能提供关于电压范围的笼统回答。然而，智能客服却能够凭借其丰富的产品知识以及对上下文的深入理解，给出具体且明确的答复。这种智能化的回答方式不仅有效提高了客户的满意度，同时也帮助客服人员减轻了工作负担，使他们能够有更多精力处理那些更为复杂和个性化的问题。

与钉钉AI PaaS的合作，不仅解决了公司在客户服务方面的痛点，也为整个芯片设计行业树立了一个典范。通过智能客服的应用，能够更卓效地处理客户咨询，提升客户满意度，进而推动业务的快速发展。同时，智能客服的应用也展示了人工智能技术在芯片设计领域的巨大潜力，为行业的创新发展提供了有力支持。

展望未来，将继续深化与钉钉AI PaaS的合作，不断优化智能客服的性能和功能，为客户提供更加不错的服务。同时，也将继续加强自主研发和创新，推出更多高性能、高品质的芯片产品，为推动中国芯片设计行业的发展贡献更多力量