CRM客户关系管理，也是Customer Relationship Management的缩写，想了解CRM，那么我们先来看看各大机构对它的定义。

在无雀数字化理解下，客户关系管理就像是和朋友相处一样，但这里的“朋友”特指你的“客户”。

就像你和朋友相处一样，平时保持联系，了解彼此的需求、爱好和兴趣，朋友们过生日的时候你也会根据对方的爱好为他们准备礼物。同理，企业通过客户关系管理也能更好地了解客户的购物习惯，了解他们想要什么，从而揣摩他们所需要的产品或者服务。

并且CRM主要用于管理销售的前中后环节，目的多是提升销售业绩；它并不仅是一套数字化工具，更是一种销售管理、客户管理思维的体现。

那么为啥要用CRM呢？

根据埃森哲的一份报告，B2B 企业老板zui关注的十大问题中，至少有五个与销售密切相关，如销售增长、线索拓展、线索成本过高、转化率低等。

如果用CRM，老板们可以实现提升客户满意度的愿景，实现降本增效的目标，并辅助企业管理层进行科学决策。而在企业内部，它也解决了各种痛点，比如与市场管理有关的、客户管理方面的、商机管理方面的等等。

那么CRM的核心功能是啥呢？

市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理

那么我国有哪些CRM呢？CRM图谱是怎样的呢？

那么这么多的CRM系统该如何选择呢？接下来我们无雀数字化将会为企业介绍如何选择与自家企业相适应的CRM软件，当然如果您想进一步了解的话，欢迎点击右侧的在线咨询联系我们。