数字化转型是目前企业议程上最热门的商业话题之一。说实话，数字化转型的关键要素仍有待明确概述，因此企业环境中的干预领域也尚未确定。数字化转型与技术无关。

在最近的一篇文章中，Alessandro Braga（欧洲最大的联合办公网络 Talent Garden 的首席执行官，Talent Garden 的培训单位 TAG 创新学院数字化转型硕士的科学协调员）确定了六大支柱（他称之为“轴”） ）数字化转型：3 个公司内部（人员、流程和技术）和3 个外部（客户、关系、系统和产品/服务）。

在《麻省理工学院斯隆管理学院评论》发表的一篇文章中，Peter Weill（麻省理工学院斯隆学院信息系统研究中心主席）和 Stephanie L. Woerner（麻省理工学院斯隆学院信息系统研究中心研究科学家）指出评估企业数字化准备程度的两个业务维度：客户体验和运营效率。

总体而言，人们有一个明确的共识：数字化转型与技术无关，而实际上是一种新的经营方式和新的商业模式方法。正如乔治·韦斯特曼 (George Westerman) 所说

“当谈到数字化转型时，数字化并不是答案。转型就是答案”

“数字化转型金字塔框架"

从我的实践经验（担任管理顾问超过8年，在公司的战略、组织、管理控制体系和企业转型领域拥有丰富的经验）和过去几年提供的文件方法来看，我建立了一个框架：“数字化转型金字塔”。我希望这将有助于识别数字化转型计划，并帮助了解数字技术对企业的影响。

在我看来，企业需要在三个层面上进行数字化转型：

战略

执行

技术

有效的数字化转型计划必须涵盖三个级别中的至少两个 - 理想情况下，它应该涵盖（从长远来看）三个级别中的每一个。

新的“数字”商业模式定义，若仅停留在理论探讨的层面，未经市场实践的检验，便如同一种理论上的运动药物，看似具有疗效，实则无法产生实际影响。这种定义，虽然可能在董事会议桌上引起热烈的讨论，甚至获得一致的认可，但它并未触及业务执行的核心，因此不会带来业务模式的实质性变革。

与此相反，实施新的IT系统，如企业资源规划（ERP）或客户关系管理（CRM），或是建立独立的电子商务项目，这些举措如果未能纳入整体的数字化转型战略之中，那么它们仅仅是孤立的、技术层面的改进，而非企业运营模式或数字化转型的关键组成部分。真正的数字化转型，不仅仅是技术的更新或升级，更是对企业整个业务流程、组织架构、文化理念等方面的全面革新。

至于新的市场进入方法，它可以是数字化转型的一个有机组成部分，也可以是一个独立的战略举措。关键在于，这种方法是否利用了数字技术来优化市场定位、提升客户体验、增强竞争力等，从而实现业务模式的创新和升级。如果新的市场进入方法仅仅停留在传统的营销手段或渠道拓展上，而未能充分利用数字技术的优势，那么它便无法被视为数字化转型的一部分。

重要的是要承认金字塔的三个层次中的每一层都对该数字化转型框架的其他要素产生强大的影响（并且实际上决定）。

事实上，成功的数字化转型计划需要采用“系统”方法来实施真正的转型举措。战略、执行或技术本身无法改变一家公司：只有对（至少）其中两个要素进行综合评估才能改变一家公司。数字化转型金字塔有 5 个构建模块，分别是：

商业模式/商业策略

运营模式

经营活动

市场准入

技术

每个元素都是相关的，并且在数字化转型计划中必须考虑元素之间的关系。事实上，一种新的“开展业务”方式（无论是在公司内部还是与市场相关）是一个正常运作的数字化转型计划。

事实上，技术影响公司的运营模式和运营，并支持其进入市场的增长（例如，通过新的渠道方法或通过审查产品类别或产品功能）。同样，商业模式的实施需要识别（和开发）特定的运营模式、运营活动和市场方法。

第一层：战略（商业模式）

作为一名战略顾问，我怎么强调战略在数字化转型过程中的重要性都不为过。（顺便说一句，不存在数字战略这样的东西：只有数字增强环境中的业务战略）。
在定义数字化（或数字化支持）业务战略时，企业必须评估数字化业务模式的机会和影响（以及潜在威胁）、技术支持（或数字化业务模式），例如（但不限于） ：

平台业务及市场

所有权模式的演变（通过按使用付费模式从所有权转向使用权）

通过数字技术提供增值服务

产品（和服务）是数据驱动的

第 2 层：实施

温斯顿·丘吉尔爵士确实说过，“无论战略多么美好，有时你都应该看看结果”，但这里的要点很明确：执行力是公司转型的关键，数字化转型计划的运作方式并没有什么不同。

事实上，管理层的运作有两个方向：公司内部和公司外部（面向市场，或者公司愿意服务的市场）。

有 3 个执行构建块：

公司运营模式

活动运营模式

市场方法

每个模块都需要进行特定的深入研究，因为 3 个构建模块中的每一个实际上都是由其他元素创建的，并且在制定转型计划时需要特别注意每个模块。
然而，重要的是要记住，在这个层面上，战略是通过公司的关键要素来定义的：

产品和客户：定义企业的报价（考虑关键因素，例如价格、分销渠道、促销和沟通方法、技术支持产品价值主张编号等）

组织、程序和工具，通过运营模式概述了公司的结构及其运营方式

运营活动构成了公司如何实现可供市场使用的产品（和服务）。

当然，这些要素是战略执行的标准组成部分，不仅与数字化转型的背景相关。然而，需要强调的是，在这种情况下，他们需要通过评估数字和技术的影响来采取特定的方法。例如，在汽车共享平台等数字化环境中，什么是“产品”？是提供的服务、到达最终目的地的时间、车辆的可达性、所需的时间等？并考虑到“产品”的定义本身会对价格、提供的价值、核心产品等的定义产生影响。

三年级：技术

正如开头所说，技术不是数字化转型的核心，但实际上是数字化转型背后的驱动因素。技术通过“执行”块服务（并支持）业务目标的执行。技术是开发运营和运营模式（采用工业 4.0 方法）以及实现进入市场方法的驱动因素。

另一方面，技术是金字塔各层变化的驱动力，能够确定技术对金字塔各层的影响是企业的重要战略能力。识别技术驱动的市场业务变化并通过精确的战略举措确定战略（或可预测）响应非常重要。

成功的数字化转型取决于了解如何进行并获得最优秀的人才。

数字化转型之旅以人为本

“数字化转型是一个旅程，而不是目的地”：与企业部门的所有其他战略活动一样，数字化转型计划需要不断审查和评估。采用新技术、新程序和新的企业组织形式是一个需要持续监控和（如有必要）快速调整的重要领域。当然，与任何其他企业转型计划一样，变革管理对于实现该计划至关重要。数字化转型实际上与人有关，而不是与技术有关。因此，对技术和创新的真正开放（和兴趣）对于组织内部（尤其是高层）的举措的成功至关重要。技术职能部门拥有技术知识和专有技术，但清楚了解每个公司职能部门的技术影响（和效益）是确保数字化转型计划成功的关键。

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