原创    来源： 钉钉｜2023 年 10 月 9 日

10 月 8 日，杭州第 19 届亚运会圆满闭幕。

亚运钉作为杭州亚组委办赛的统一载体和入口，在开赛后扛住消息峰值压力：9 月消息量突破 950 万条、日消息峰值超过 40 万条，赛时期间在亚运钉上发起的在线会议超过 11 万次。

10 万人大协同

高效联动无缝沟通

本届亚运会涵盖亚洲全部 45 个国家与地区奥委会，共设 40 个比赛大项，报名参赛运动员人数超 1.2 万，是历史上规模最大、项目最多、覆盖面最广的一届亚运会，筹备工作涉及多部门协调，需要一套统一的沟通协同平台来推进各类事项。

开赛之前，杭州亚组委根据部门职能划分了组织架构，并且把工作人员、志愿者、供应商等近 10 万办赛人员拉上亚运钉，进行跨地区、跨部门、跨层级的“组织在线、沟通在线、业务在线”大协同。

仅以亚运村为例，所有工作人员和志愿者多达 1300 多人，为 3 万余名运动员、随队官员、技术官员和媒体人员提供全方位的服务保障。亚运村运行管理中心的人事培训主管张昕怡，需要统筹所有工作人员的排班。据她介绍，这些人来自不同中心，排班方式非常个性化，复杂度惊人。如果靠人工排班，需要先分派、优化调遣，各个部门签字，流程漫长。

而通过亚运钉，只用了半小时，就完成 40 个班组的个人信息和排班意愿收集，匹配好服务时间。排班完成还可以通过亚运钉第一时间通知到本人，如果有修改意愿还可以提交申请。随后，为每个人制定个性化班次日程，完成上传分发只需要一分钟。

场馆是赛事运行的基本单元，在亚运钉上，来自不同部门的办赛人员，还会以“场馆化”的方式进行重新编组。

以某场馆内运动员受伤、比赛暂停的情况为例：通常，场馆内有医务室，会率先对病人进行紧急处置。与此同时，相关人员会马上联系医疗服务指挥中心，告知现场情况，要求救护车到场。

场馆所属医疗小队成员会通过亚运钉接收消息，实现“一键交接”，第一时间进场，将伤员抬出到救护车，将运动员转运到受伤定点医院。

救护车里有专门的氧气设备、呼吸机和负压系统，独特的地方是搭载了一个信息系统和可视化屏幕。

“这个信息系统直连亚运钉，在救护车赶来的途中，场馆内人员已经将患者的基本信息和症状，录入亚运钉‘急救系统’应用，帮助救护人员快速了解情况。这样能够更好地解决原来存在的信息盲区问题，以及交接工作带来的弊端。”杭州亚运会医疗保障医生杨逢露表示，这也便于指挥端更好地掌控亚运会医疗方面的整体情况。

智能化融入办赛的角角落落

“智能化无处不在，智能化随处可见”，这是本届亚运会的真实写照。

2023 年正值 AI 大模型技术大爆发，亚运钉背后得益于阿里巴巴钉钉的技术支持，使得智能化融入办赛的角角落落。

在日常办公时，工作人员可以打开亚运钉，使用其自带的 AI 翻译功能，与外籍人士无障碍沟通，这个场景支持 13 种语言自动翻译。另外，亚组委竞赛部和亚奥理事会（OCA）官员跨国沟通赛事技术问题时，通过亚运钉的“钉钉会议”功能，可以实现中英日字幕实时翻译，保证跨语言沟通畅通无阻。

亚组委外联部和竞赛部的工作人员表示，这几个智能翻译功能对他们来说非常便利，有效帮助他们与外籍人士沟通。

亚运钉里的 AI 助手“问答机器人”也发挥了重要作用。

办赛工作人员在筹备过程中，需要临时、快速地了解背景信息的时候，可以在亚运钉的群聊里，随时 @ “问答机器人”，问答机器人会根据已配置的知识库内容和绑定的知识类目，回复对应的问题。这样后来加入的志愿者、其他协作者，可以快速了解事项进展和背景知识，参与到筹备活动中。

沉淀 50 多万份文档

形成杭州亚运数字资产

由于“亚运钉”是一个开放的可集成的协同平台，相关部门争相开发应用，为办赛人员提供各种便利和服务。

目前亚运钉工作台接入了涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务等各业务领域的 293 个应用，沉淀50 多万份数字资产文件。

与此同时，经过亚运会等大型赛事的历练，钉钉团队打磨出整套赛事解决方案，支持亚运钉这样的统一平台，兼顾筹备阶段和赛时运行阶段的协同需求，未来可以复制到更多国内外大型活动中。

亚运钉上数万个专属账号和数十万份数字资产文件，承载了近 10 万办赛人员的经验和记忆，将作为杭州第 19 届亚运会的资产永久保留在云端。

杭州亚运会信息技术指挥中心执行指挥长张鸽表示，借助“亚运钉”，“一部手机掌上办赛”成为现实，也是亚运会历史上的首创。可以说，亚运钉不仅是杭州数字经济的结晶，也将成为杭州送给国际大型综合性体育赛事的一笔财富。