数字化时代，经得起几次“宕机”？

不差钱不缺人，掌握着庞大互联网生态与领先技术的大厂们，最近排着队宕机？

12月3日晚，腾讯视频App出现“首页内容无法加载内容”“VIP用户无法观看会员视频”等情况，相关话题随即成为热搜爆词。

无独有偶，前不久的11月27日，多地用户反馈滴滴出行App无法使用，出现了地图无法加载，打不到车，在寒风中锁不上单车等情况，故障时间长达12小时。

就连互联网“老大哥”阿里，也掉了链子。10月23日，蚂蚁集团旗下在线文档编辑与协同工具语雀，经历了将近8个小时的服务器宕机故障，导致在线文档和官网无法打开。

“双11”购物节刚刚结束，11月12日阿里云底层授权模块出现接近3个小时的服务不可用，涵盖范围涵盖阿里旗下多个业务版块。

钉钉等应用直接无法打开，打工人们纷纷到社交媒体上吐槽，淘宝、天猫、闲鱼等平台则出现交易系统故障，不少网购用户刷着刷着就白屏了，还有的付不了款......

“阿里全系产品崩了”、“滴滴崩了”、“腾讯视频崩了”.....颇有一种大厂一起玩“萝卜蹲”游戏的既视感。

此前红星资本局曾在相关报道中指出，以引发多家媒体报道或者登上各大社交媒体的热搜榜为基准，2023年，APP发生崩溃的事件已有14起；而在去年则约有9起。

不少深受影响的网友们也开始玩梗，用裁员、降本增项等行为来讽刺互联网大厂缺乏稳定性的系统服务，但这真的是事件背后的真相吗？

1、真是“降本增效”惹的祸？

在自家APP崩掉后，大厂们的回应往往都模棱两可，并不会提及确切的深层原因。

12月3日当晚，腾讯视频的系统故障，造成了不少用户以为会员过期，因而重新在腾讯视频App充值会员，但这部分用户的遭遇并未被腾讯视频的公告所提及。

腾讯视频只是公布了一则简短的公告回应称：“腾讯视频出现了短暂技术问题，我们正在加紧修复，各项功能在逐步恢复中。”

滴滴出行系统崩溃，给用户带来的麻烦更大。比如晚上加班后打不到车，共享单车关不上锁，通勤早高峰期无法使用滴滴叫车而在月底丢掉全勤奖等等，舆论场中充斥着大量的用户吐槽。

不过滴滴的补救措施比较全面，强调会在系统恢复后做好各类善后工作，因系统故障导致的订单异常都会统一处理，并同时发放10元优惠券。然而尴尬的是，依然出现了网友领取优惠券时系统加载异常的故障情况。

根据光明网、界面新闻等媒体报道，滴滴崩溃的十二小时内，预估损失过千万的订单量和超4亿的交易额。滴滴最终发布道歉并说明此次宕机原因是底层系统软件发生故障。

阿里旗下的APP 虽然故障时间虽然不如滴滴故障的时间长，但涵盖的范围更广，影响也或许更深远，不仅对自己的产品造成了较大的损失，也对瑞幸咖啡、蜜雪冰城、芒果TV等造成了一定影响。

不少网友对于官方回应的故障原因并不买账，在吐槽系统崩溃导致的糟糕使用体验之余，更是将宕机事件与各个互联网大厂裁员行为联系了起来，认为是企业所谓的“开源节流、降本增效”策略，波及到了相关技术、运维团队的正常运作，精简人员导致相关的技术服务、底层系统稳定性也要打折扣。

不过上述言论也仅仅是网友们的调侃或猜测，虽然真实原因难以考究，但理论上来说，在成熟的互联网技术体系中，引发大规模宕机事件的因素，更多是技术层面的问题，实际与裁员的关联性并不大。

互联网分析师丁道师对此列举了大厂们常见的几种故障原因。

首先是边缘设备故障，比如腾讯微信曾出现过大规模故障，后查证是附近的施工方把光缆切断了；人为管理漏洞，误操作或恶意行为等；系统免疫机制，比如过载保护、温度控制等，像机房冷却系统故障后，免疫机制为了防止机房升温导致火灾，会将服务器宕机下线。

另外还有外部黑客攻击、网络病毒攻击，系统自带的原生BUG，代码错误等原因，或许都是引发大规模宕机的因素。由此可见，所谓大厂降本增效、裁撤运维人员导致的宕机，可能性并不高。

2、数字化时代，经得起几次“宕机”？

移动互联网时代历经十余年的发展，人们如今的生活越来越离不开各种App，数字化应用已经融入到了我们的工作、生活、出行等方方面面。

未来的数智化发展，还将进一步让各类数字技术与人类社会的生活、生产所结合，如果依然频繁发生类似的系统大规模宕机事件，必然会产生更严重的后果和影响，这不仅仅是简单局限于一部分用户和某个商业公司的问题。

对此阿里云、腾讯云、百度云等各类云服务巨头们，往往会着重强调自己云服务体系的稳定性、先进性，安全可靠等卖点。然而事实却说明，目前类似资源弹性扩展，容灾备份，高可用系统等解决方案，都还是会出现由于系统故障而导致的业务中断问题。

无论是云服务巨头还是各类细分市场的技术服务商们，或许还需不断探索更加全面的系统解决方案，一方面尽可能地避免大规模宕机事故，另一方面则是如何将突发的系统宕机影响降至最低。

不过根据上观新闻的报道，中国计算机学会常务理事、北京大学教授金芝表示，软件系统的开发是一个复杂的系统工程，但相比于其它工程制品的构造而言，软件的“易修改性”使软件制品更易于演化和更新，即方便增加新功能，但这也对软件质量的保障带来很大挑战。

这也意味着，互联网技术朝着生态化、体系化方向深化发展的核心趋势下，系统的稳定性、可靠性建设，注定不是个容易的事。

当然，这必然不能只靠第三方云服务商的努力，各家互联网大厂们也应提升对运维团队的重视程度。在当前互联网+的模式下，大厂们都会有自己一个的技术团队，包括开发、运营维护等。当前出现的APP故障大多数与运维团队有着强关联性。

简而言之，运维团队的技术能力和响应速度，是确保云服务稳定运行的基石。大厂们通过加强培训、实施有效的监控系统和建立快速反应机制，以确保团队在面对突发事件时能够迅速有效地处理问题，与云服务商的相关技术团队更好地进行协同，尽可能地缩短宕机时间，从各方面降低宕机带来的影响。

但目前的现状是有部分企业认为运维团队是“非营利部门”、“纯开支部门”，从而忽视了团队的培养建设，也没有配置更好的资源和资金投入，导致遇到系统宕机这类突发事件时，缺乏更好地应对能力和处置机制。

经历多次大规模宕机后，互联网大厂们应该意识到损失的不仅仅是预估的金额数字，也包括用户体验下滑带来的潜在流失风险，品牌声誉和口碑受损等问题。

而在未来万物互联的时代，越来越多的智能终端，越来越智慧化的功能会不断涌现，这背后对于技术体系稳定可靠的要求和门槛也将不断提升，大规模宕机产生的危害后果也将愈发严重，或许再难经得起频繁的大规模宕机“折腾”，担此重任的互联网大厂以及云服务商们，必须得抓点紧了。

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作者| 曾宪天、林敏倩

校对| 秦必功     

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