近年来,大多数企业都追求高质量的业绩增长，为了实现这个目标，企业需要明确业绩增长的驱动力，包括销售驱动增长（SLG）、市场驱动增长（MLG）、产品驱动增长（PLG）、客户成功驱动增长（CSLG）等多种策略。本文将讨论SLG和MLG这两种常见的增长模式。

当然，不同企业因为商业模式和发展阶段的不同，应该选择适合自己特点的增长模型，并相应选择适宜的CRM解决方案。对于下面两类典型挑战，CRM系统提供了怎样的解决方法呢？

一、应对销售效能问题

如果你面临的问题是销售团队规模大、人员效率差异大、人员流动率高或者培训成本过高等问题，这可能意味着你面临销售管理和人员管理的双重难题。

线索评分与客户意图识别功能有助于销售人员准确定位高价值潜在客户，减少无效跟进，提升销售效率。通过运用数据算法分析客户行为、交易历史、行业属性等多维度信息，CRM系统能够为每个线索赋予相应的分数，帮助销售人员优先关注zui具购买潜力的线索，从而提升成交转化率。

辅助销售对话与营销支持工具能有效弥补个体销售技能的不足，增强销售团队的一致性。例如，智能话术、实时知识库查询、案例共享等功能，可在销售沟通过程中为销售人员提供即时指导，确保其准确传递产品价值，提升客户体验。此外，CRM系统整合的营销自动化工具可实现个性化邮件推送、社交媒体互动、线上线下活动管理等，形成多方位的营销支持体系，助力销售团队开展业务。

阶段推进器与系统引导式操作降低了新员工的学习成本，加速其融入团队并产生业绩。CRM系统通常会设置清晰的销售阶段划分及任务指引，如初次接触、需求挖掘、方案呈现、谈判签约等，每个阶段附带相应的操作提示与技巧说明，使得新入职销售人员能够在短时间内掌握标准化销售流程，缩短成长周期，减轻企业培训压力。

二、解决线索质量问题

当企业面临线索数量不足或质量欠佳的困扰时，看似是营销环节的问题，实则可以通过现代CRM系统的强大功能得到改善。无论是国际巨头如HubSpot、Salesforce，还是国内众多CRM产品，都高度重视对营销能力的赋能，致力于构建多面的线索生命周期管理机制。

线索收集环节，CRM系统通过集成网站表单、社交媒体、在线广告、线下活动等多种渠道，实现线索的自动捕获与录入，确保线索来源的广泛性和实时性。同时，支持定制化表单和智能表单预填充功能，进一步提升线索提交的便捷性和完整性。

线索孵化阶段，CRM系统通过电子邮件 nurturing、内容营销推送、定期跟进提醒等方式，持续培育潜在客户兴趣，推动其向成熟线索转化。此过程中，CRM系统可自动执行培育计划，根据线索行为反馈动态调整内容与节奏，实现个性化培育。

线索评分与分类是提升线索质量的关键步骤。CRM系统基于预设的评分规则（如互动频率、访问深度、关键页面访问等），对线索进行量化评估，并自动将其分类至不同阶段或优先级，便于销售人员针对性地制定跟进策略，提高转化效率。

需要注意的是，如果CRM的采购决策仅由销售或营销部门主导，可能会存在过于侧重单一增长驱动因素（SLG或MLG）的局限性。实际上，大多数企业的增长往往是多元因素综合作用的结果。因此，建议由CEO层面把控CRM选型过程，明确当前主要的增长驱动因素或者zui关键的因素是什么。其次是设计出有效的流程。当然，在CRM的采购和实施过程中，可以通过学习和了解CRM及其zui佳实践，并在CRM服务商的实施专家的指导下，整理和完善自己的增长因素和流程管理体系。

在选择CRM的过程中，还应该注意到，由于信息的不对称和产品服务的不成熟，在我国产品选型过程中也存在一些问题需要注意。所以在选择CRM时，可以咨询我们无雀数字化来获取更多帮助。